Le linee-guida qualitative di AMAG sono orientate all’immagine di punta dell’azienda e a tematiche cruciali definite dalla direzione. Essa stabilisce infatti gli obiettivi qualitativi, li sviluppa con l’aiuto dei collaboratori e ne controlla l’attuazione. Tutti i settori e tutti i reparti progettano a partire da queste linee-guida i propri obiettivi qualitativi per ottenere la massima soddisfazione da parte dei clienti.

Per quale motivo è così importante un sistema di controllo della qualità QMS?

L’obiettivo principale è massimizzare la soddisfazione dei clienti: attraverso l’ottima qualità dei propri prodotti e dei servizi, AMAG assicura il proprio futuro. Soltanto prodotti forti, prestazioni eccellenti e processi commerciali professionali consentono ad AMAG di essere concorrenziale.

Cosa si prefigge la politica sulla qualità di AMAG?

La politica sulla qualità di AMAG è finalizzata a garantire a prezzi accettabili una qualità dei servizi proporzionata all’elevata qualità dei prodotti, orientata al futuro, vincente rispetto alla concorrenza e attenta ai desideri dei clienti.

Per questo vale quanto segue:

- Il cliente è sempre al primo posto: tutti i collaboratori AMAG sono orientati ai desideri e alle richieste dei clienti interni ed esterni.

- Vivere la qualità in prima persona: il management dimostra attraverso il proprio comportamento esemplare che la qualità ed il miglioramento continuo dei processi sono una caratteristica essenziale di ogni singola persona.

- Controllo: il sistema di controllo della qualità è sottoposto regolarmente a delle verifiche. L’obiettivo di questi provvedimenti è il controllo del sistema di QM ed il miglioramento continuo di tutti i processi. Un’attenta osservazione del mercato e le prognosi che ne conseguono sulle aspettative dei clienti e le richieste del mercato rappresentano punti di riferimento per eventuali aggiustamenti degli obiettivi qualitativi.

Chi è tenuto a rispettare i principi del QMS?

I principi del QMS sono vincolanti per tutti i collaboratori di AMAG.

Obiettivi del QMS

AMAG non si prefigge solo di avere clienti soddisfatti, intende avere clienti entusiasti, per una fiducia e una fedeltà in continua crescita, sia verso i prodotti che verso l’organizzazione.

Attraverso un sostegno continuo con provvedimenti di marketing appropriati, si aumenta la quota di mercato e si trasforma in entusiasmo la soddisfazione dei clienti.

Un orientamento più ampio alla concorrenza (benchmarking) aiuta a riconoscere il proprio posizionamento rispetto alla concorrenza e a ricavare punti fermi in base ai quali sviluppare il proprio potenziale di miglioramento.

Soltanto chi sfrutta i problemi come forza motrice può continuare a crescere. Per questo AMAG mette in pratica con costanza la concezione del “processo di miglioramento continuo”, in breve PMC.

La fiducia aumenta il coinvolgimento: attraverso processi decisionali trasparenti e ben motivati, si sostiene e si intensifica la fiducia dei collaboratori e dei partner contrattuali verso AMAG.

Linee guida nell’attuazione del QMS:

- La qualità dei prodotti è più importante della quantità.

- La qualità dei processi è estremamente importante.

- Il rispetto delle scadenze non deve essere garantito a scapito della qualità.

- È necessario tenere sempre presente la redditività e la consapevolezza permanente dei costi.

- Un compito fisso del management è garantire la soddisfazione dei collaboratori. Soltanto con collaboratori soddisfatti e motivati è possibile realizzare gli ambiziosi obiettivi di AMAG.